W ankiecie pytani są o ocenę poziomu świadczonych przez Urząd Miasta usług, najdogodniejszy sposób kontaktu, obecne rozwiązania organizacyjne, jakość obsługi mieszkańców przez urzędników oraz propozycje ewentualnych zmian i usprawnień w obsłudze spraw urzędowych.
Badanie będzie prowadzone do końca września br. Jest całkowicie anonimowe i służy wyłącznie poznaniu opinii częstochowian o pracy Urzędu Miasta w celu podniesienia jakości realizowanych usług publicznych.
Badanie poziomu satysfakcji mieszkańców z pracy Urzędu Miasta Częstochowy jest prowadzone od kilku lat (z przerwą na lockdown). Jego wyniki pomagają efektywniej wdrażać system zarządzania jakością ISO. Dostarczają też kadrze kierowniczej ważnych wskazówek pozwalających doskonalić bieżącą obsługę interesantów.
cz.info.pl; źródło: BP UM Częstochowa